近日，东方燃气旗下抚州公司组织全体员工开展了一次客户服务理念及办公场所5S现场管理知识等方面的宣贯培训。公司高管层及各部门负责人、部分班组员工参加了培训。
首先，公司副总经理高翔紧紧围绕客户服务工作从基本服务、满意服务、超值服务到难忘服务几个关键点阐述“以客为尊”的服务理念展开。培训内容深入浅出，语言活泼生动，及富有感染力。公司员工很多同事还是第一次接触客户服务理念这一概念，通过高总的讲解，大家了解到在公司的日常运营工作中，每个岗位的员工都有自己各自需要面对的用户，在与这些用户的接触过程当中，如何避免矛盾的发生并使得这些形形色色的用户能够理解并满意我们的各项工作，服务态度、沟通技巧是十分重要的。
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紧接着，公司安全经理陈陶为员工们提供了5S基础知识的培训，从有趣的数字游戏，引导大家认识到5S在实际工作上的重要性，随后陈经理对5S的每一个定义都展开来讲，给我们做了详细分析，并通过大量举例和类比，使大家懂得通过5S管理，可以改善现场环境从而提高工作效率、营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，提高员工的基本素质、降低企业运营成本、从而提升企业社会形象。
最后，公司总经理谢传宝强调：客户满意是衡量我们服务行为的尺度，也是我们不懈追求的目标，客服服务要主动地进行“观念”到“行为”的转变，没有满意的客户就没有企业的生存和发展。5S工作是只有起点，没有终点的一项长期战，必须通过不断的检查、不断的完善才能使5S工作烙印至每一个员工心里，做到“天天有进步，月月有提高”；要培训和管理双管齐下，即加强自身培训学习又要全面提升客户服务品质，两者相结合提高自身素质，确保安全生产，给东乡区人民提供更优质的燃气服务。
抚州公司 徐淑华
